Неоднозначные впечатления

Прилетели 08.07 в 03:10, я бронировала сразу себе предыдущие сутки, чтобы в отеле сразу поселиться.

Нас встретили 2 человека на рецепции, достаточно приветливые, с соком (юпи; лучше бы была просто вода). Рецепция ночью на вид была очень страшная, пластиковая старая дверь сразу испортила настроение и эта вывеска с солнышком… ну такое… морально устарели.

С 19.07 начали ремонт на рецепции (это плюс большой), но для справедливости, днем рецепция выглядела уже лучше)))

Что сразу меня выбило из колеи – это то, что нас не провели в номер 😱 на улице темень, у меня 2 маленьких детей (1 год и 3 года), на рецепции просто мужчина на карте показал где наш корпус и все… я с дороги была так устала, что не могла даже уже ничего говорить. Взяла ключи и ушла.

Второй неприятный момент – номер на 3 этаже… я предварительно писала в отель и просила кингс бед и номер на 1 этаже. Все 2 мои просьбы были проигнорированы. Я еще просила тапочки и халаты (которые в отеле по запросу), но это тоже проигнорировали.

Я знаю, что никто мне не виноват, но очень приятно, когда коллеги идут на встречу. Здесь гест отписала просто шаблонной фразой – размещение согласно бронированию и все… но я не просила ничего сверх бронирования и при бронировании еще указывала кингс бед.. также в письме просила об экскурсии, показе номеров, но это все просто было проигнорировано…

Территория отеля впечатляет: большая, красивая, ухоженная. Уже много зелени, все цветет, пахнет. Большое спасибо всем, кто создает и ухаживает. Очень много теней 👍

Много красивых локаций для фото и отдыха, например гамаки. Или зоны на травке, где можно полежать под пальмой. Есть посреди корпусов зоны с библиотекой и деревянной скамейкой, где можно почитать книгу, но на той скамейке невозможно лежать. Она очень неудобна. Сидеть не получится, потому что она специфической формы, как шезлонг широкий и волнистая.

На территории отеля есть несколько баров. Сансет и сода новые, современные, с ремонтом. Но персонал… такое впечатление, что тебе просто здесь никто не рад и если бы никого не было, тогда бы они были счастливы… вот правда, почти повсюду ты чувствуешь себя как лишним… тебя обслуживают неохотно и даже за чаевые.

Очень красивый бар Bella Vista на воде. До него можно доплыть или по мосткам пройти с двух сторон лагуны. Здесь все стильно и современно. Как будто ты вообще попадаешь куда-то в другое место. Но обслуживание тоже желает лучшего.

И основной минус всех баров – ни в одном нет меню!!! То есть, ты просто не понимаешь, какие напитки есть и что можно заказать. Я не знаток в коктейлях, поэтому кроме мохито и пена колоды ничего другого заказать не могла.

Я пробовала еще пиво. Разбавленное, легкое, слабое. Вино не вкусное.

Основной ресторан : чисто, аккуратно, персонал здесь старается, летает. Мы почти все время ели в одном зале. Там был очень приятный парень, прям хотелось туда идти, он классно с малышами коммуникировал. Но рядом с ним работал другой (разносил напитки), которого прямо видно, что все бесили. И мне от этого было очень грустно, что отель был бы совсем другим, если бы научили людей работать или изменили такой персонал.

Еда : не большой выбор, но достаточно вкусно. Я приехала +2 кг 🙈😆 Но, за 2 недели уже все очень приелось. На ужин и обед одинаковые салаты: свекла, фасоль+кукуруза и капуста. Все… Когда мы получили почти всю неделю были кальмары к обеду и ужину. На вторую неделю вообще их ни разу не было… Были креветки раза 3-4, крабы. Рыба какая-то, тунец. В целом, замечаний больших по питанию не было. Единственное, что завтраки очень просты. 2 раза было манго; фреш платно - 3$, но были только апельсиновые и из дыни( Кофе заварного нет, только в барах.

Фудкорт на пляже 1 (там ни разу не была) и у бара сансет – то там фри, бургеры, пицца, мороженое и попкорн.

У Белла виста только круассаны утром и дальше с 13:00 выпечка есть.

Аля карт : мексиканский, египетский, рыбный. Еще итальянский, но у него из-за ремонта мы не успели. Записаться можно через приложение или через специальные терминалы, установленные в ресторане у входа.

Рыбный ресторан – ничего интересно по меню. Но интерьер очень классный, обслуживание нормальное.

Египетский – вкусно, классное обслуживание.

Мексиканский – мы заказывали только тартфлью, это было очень вкусно и очень классное обслуживание. И пиво здесь вкуснее, вкуснее, чем на баре, наливали из стеклянной бутылки, но без этикетки.

НА ПЛЯЖЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ почти нет. Хотя оно заявлено и бегают там ребята, но их невозможно призываться. Заказы принимают через раз. Реально могут сказать ок и не принести. И это больше всего возмущает и оскорбляет.

Полотенца на пляже нормальные. Есть новые, старшие, но без нареканий. Шезлонги и зонтики все в хорошем состоянии. Их много, очень много, всем точно есть место (в отличие от бассейнов).

Мы ходили по пляжу купаться в сторону лагуны, в сторону зоны с серфингом. Там вода гораздо чище и людей почти нет.

Пляж шикарный – я из-за него и выбирала отель. Для меня было важно искупать малышей. И так как младший категорически не воспринимает круг, то нужно было на бережке что-нибудь. С этой задачей отель справился на 10/10.

Номер : я бронировала супериор. Как будто он и нормальный, видно что ремонт делали, а дверь в ванную потрепанная снизу очень и ручка была сломана….

Нет кондиционера для волос. Только шампунь, гель для душа и мыло. Лосьон еще. Наполняют очень неохотно. Все время нужно просить дополнительно что-нибудь.

У меня малыши закинули под кровать бумажный стакан и 3 дня его никто не убирал. Однажды на пляже ко мне подошла гест, девушка из Беларуси, спросила все ли ок. У меня не было времени, потому что как раз бронировала туристов, связанные заявки и нужно было все быстренько сделать. Так я сказала ей за уборку. Она зафиксировала. Дальше к нам даже проверка приходила и вторую неделю убирал другой парень. Но у малого яблоко закатилось под кровать, и подозреваю, что оно до сих пор там, потому что 3 дня не его никто не убирал. Еще добавлю фото как нам составили полотенца 🥴

Честно, вот пишу отзыв, и прям скучно. Потому что я из тех людей, которым все всегда нравится, но здесь…

Еще кстати, в разговоре с Кристиной (гест) услышала непонятную для себя фразу "ой, вашим туристам сейчас особенно все не нравится наверное.."

Потому что я сказала, что я турагент и оцениваю гостиницу, не просто как турист, а важно, что бы туристам все нравилось… что это означало, я не поняла. Дальше она мне начала говорить, что отдыхала сама в King tut и вот там трэш… но блин ценник сравнивать нельзя у этих отелей… 🫢

Контингент : немцы, англичане, немного поляков, немного сербов, венгров, китайцев и россияне… думаю где-то 25%

То что меня бесило больше всего – это рос песни на анимации детской и во время пляжной вечеринки слышала. Для сравнения, я осенью была у Serenity fun city и там ни разу не было той музыки, а была я там почти месяц. И персонал вел себя гораздо лучше. Не было вот этих постоянных вопросов "откуда вы, вы сосенки?" хотя я говорила постоянно с ними только на английском, да, с акцентом, но нафига переходить со мной на сосийскую я не понимаю… меня это очень бесило.

Анимация : дневная слабенькая. Где-то было постоянно, но не супер активно. Единственное, на бассейне была классная аквааэробика.

Для детей ходили только на мини диско: одна девочка хороша очень, другая слабенькая…

Вечерние шоу – классные. Вот действительно очень понравилась команда в отеле, они каждый вечер делали тематические шоу (песно-танцевальные), очень круто поют и пляшут.

Есть детская площадка и классная зона для более взрослых с настольным теннисом и другими играми + рядом тренажерный под навесом на улице.

В целом я старалась не обращать внимание на минусы, отдохнули не плохо, дети счастливы (это самое главное для меня), но возвращаться в гостиницу нет желания. Вот будто ничего критического, но у меня все время было ощущение, что персонал и гостиница не совместимы друг с другом. Как-то нет у них сложенной команды, души…

И еще: в корпусе воняло краской, и в винтер гарден (где сейчас рецепция) зайти из-за этого запаха невозможно…